【 消委會 揭網購陷阱 】 買外國貨 退款蝕匯率 退貨蝕運費

【 消委會 揭網購陷阱 】  買外國貨  退款蝕匯率 退貨蝕運費

網購 為港人帶來方便,不過遇上貨不對辦的情況,而需退貨退款,網購平台能否為消費者提供足夠保障?消委會最近測試9個港人常用網上購物平台,發現有平台退貨條款不透明,且手續複雜,隨時損失匯率兼運費。

網購 退貨成功率低於5成

消委會針對9個港人常用的網購平台實測,包括亞馬遜Amazon、ASOS、big big shop、Gmarket、HKTVmall、PChome、樂天Rakuten、淘寶/天貓及Zalora,測試退貨退款的安排及客戶服務質素。

於54次實試交易中,收貨後向相關網購平台就其中47次交易要求退貨退款,最終只有23次交易成功,即成功率只有49%。

樂天Rakuten 買10件交10次運費?

消委會指不同平台設有不同運費計算方式,當涉及海外運費時,客戶應更小心。以樂天Rakuten為例,假設同時選購10件來自不同供應商的貨品,由於Rakuten未有為用戶提供集中運送貨品服務,因此客戶須自行回覆10封確認電郵及支付10次運費,對海外用家非常不便。

big big shop 退貨資訊不足

消委會點名指3間網店退貨手續繁複或資訊不足,包括Gmarket、Rakuten及big big shop,前兩間沒有詳細列明退貨申請程序, 用戶只可經電郵向平台或供貨商申請;而big big shop的用戶未能於賬戶內找到任何申請退貨的說明或連結,只可於「常見問題」頁面內找到少量資訊。

內容表示「因應個別供應商而定,詳情請參閱貨品頁面產品詳情內的條款及細則,內有列明貨品是否接受退貨、換貨及退款」,但是次實試發現,不少於big big shop出售的貨品頁面均沒有列出退貨退款的相關資訊。

如於收貨後需要退貨,亦須出示事主於選購貨品頁面截圖,並只能經電話或電郵向客戶服務部尋求協助。

外幣結算 退款蝕匯率 退貨蝕運費

Amazon、Gmarket、PChome、Rakutenlo、淘寶/天貓的交易均以外幣結算,故購物前應留意因應匯率變動,即使消費者可獲全數退款,亦有機會蒙受損失。

以消委會於PChome的實測為例,測試員購買了價值3,141元新台幣的物品,信用卡顯示收費為820.46港元,於12日後收到退款只有729.63港元。雖然收到台幣全數退款,但卻因匯率變動而損失27.83港元。

另外,退貨退款方面亦有機會受運費影響。消委會於Amazon購買價值32.77美元的貨品,連同運費共收取67.07美元,信用卡顯示收費為536.4港元。

不過,申請退貨退款須使用指定DHL寄回貨品,索價15美元。退款方面只能退回貨品價值,兩次運費均須自付,因此最終只獲賠17.77美元,即只有139.19港元,為原有貨品價值的四分之一。

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