【消委會】外傭 出貓扮識廣東話 貨不對辦中介拒退款

外傭 聘請要小心！香港有不少雙職家庭，故照顧家中長者或小朋友的重任，便要靠外傭分擔。不過，外傭中介質素參差，消委會去年接獲近200宗相關投訴，更揭發有中介公司為外傭「出貓」，在視像面試時扮識廣東話以利獲聘，有市民亦多次未能成功聘請外傭，但不獲退款。即使百分百退款，實則限制多多。

外傭 面試扮識廣東話

譚先生經外傭中介公司介紹，與欲聘請的女傭相約視像面試。面試期間，印傭可以廣東話簡單對答及略懂英文單字。最後，譚先生以HK$10,980落實聘請。但當女傭正式上班後，譚先生便發現印傭連基本字眼如「洗衫」、「煮飯」、「清潔」都聽不懂。最後，譚先生只好將工作指示翻譯成印尼語，方便溝通。

譚先生對印傭履歷感到懷疑，後來印傭如實告知，原來視像面試時，鏡頭後有一個顯示器，即時為她翻譯答案及顯示廣東話拼音，才令她可順利完成面試獲聘。譚先生得知真相後，要求外傭公司解釋，但該公司推卸責任，表示會議由印尼當地公司負責，而香港辦事處對此全不知情。同時，堅持不退款，只可以低至7折優惠更換女傭。

全數退款 多限制

不少外傭中介公司以「百分百退款」作招徠，不過條款暗藏不保事項，令客戶容易墮入陷阱。張太首次聘用菲傭不果，中介公司建議免費為她另覓人選，同時口頭答應，若第二次聘請亦失敗，便全數退款。惟張太第二次聘請仍失敗，欲向中介公司申請退款時，卻被職員推搪達4個月。期間，張太發現所簽條款諸多限制，惟簽約當日職員從未向她講解。最後，張太退款失敗，只好向消委會求助。

準僱主須細閱條款 留意退款安排

消委會提醒，準僱主於聘請外傭時，應向中介公司查詢清楚有關退款或更換外傭的條款，包括有否訂立保障期及額外收費等安排。消費者亦有責任於簽訂合約前細閱服務條款，如中介設有「百分百退款」安排，消費者亦應留意其保障範圍及條款。

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