盲盒旅行團防伏手冊：向消委會投訴有無用？買旅遊保險要注意！

盲盒旅行團近期成為網絡熱話，雖然行程主打驚喜和新鮮感，但有團友在報團後才發現「中伏」，由原本的輕鬆打卡之旅變成軍訓式減肥團，加上團費索價要近HK$15,000，被不少網友批評旅行社當團友「水魚」。如果想要參加盲盒旅行團，當發現「中伏」後可以如何投訴？如果你將會參加盲盒旅行團，買旅遊保險時又要注意什麼？以下逐一為你拆解！

盲盒旅行團是什麼？

簡單來說，「盲盒旅行團」就是指當你付錢報名後，在臨出發前的最後一刻才會知道目的地和行程內容，過程就像「抽盲盒」一樣，事前不會被告知任何行程安排和細節。這種新旅遊方式的確吸引不少追求新鮮感的年輕一族參與，而CLS Holiday和AirAsia合辦的首個「唔知去邊亞」旅行團更加前往了馬爾代夫度假，不少團友表現興奮；及後舉辦的旅行團中亦不乏KOL參與，在網絡上掀起不少回響。

CLS Holiday盲盒旅行團行程及團費參考

次數	目的地	團費（每人）	日期
第一盒	馬爾代夫	HK$4,888起	2024年9月20日至9月24日
第二盒	沙特阿拉伯	HK$10,888起	2024年12月26日至12月31日
第三盒	不丹	HK$18,888起	2025年1月29日至2月3日
第四盒	印尼伊真 /布羅莫火山	HK$9,988起	2025年3月1日至3月5日
第五盒	也門索科特拉島	HK$29,888起	2025年5月5日至5月14日
第六盒	日本東北	HK$9,888起	2025年3月15日至3月17日
第七盒	蒙古	HK$15,888起	2025年4月18日至4月23日
第八盒	斯里蘭卡	HK$13,888起	2025年4月29日至5月5日
第九盒	未公布	HK$19,888起	2025年7月28日至8月3日
第十盒	未公布	HK$22,888起	2025年6月3日至6月10日

盲盒旅行團爭議：團友不滿住兩星酒店 旅行變軍訓

盲盒遊行團最近在網絡上掀起極大爭議，事源最近完團的「第八盒」 斯里蘭卡旅行團之中，有網民在社交平台Threads上大呻「中伏」，指最初旅行社表示該團屬於「輕鬆簡單」的休閒性質、又指全程會入住四星以上的酒店。但團友到埗後才發覺貨不對辦 — 不但首晚要入住衛生環境惡劣的兩星級酒店，而且行程安排極為不合理，團友要凌晨五時集合出發、在酷熱天氣下連續行兩座山，更形容行程是「軍訓減肥團」。

而網民亦質疑斯里蘭卡行程並不值得HK$15,000的團費，又批評CLS Holiday在開團前沒有事先「踩線」、然後將責任推卸至當地旅遊社的做法不負責任。雖然CLS Holiday事後表示已經就行程安排致歉並作出補償，但網民仍然不滿旅遊團的態度，呼籲其他人不要參加相關活動。但如果團友參加了盲盒旅行團才發現「中伏」，又有什麼渠道可以投訴呢？

盲盒旅行團行程貨不對辦？消委會：可向旅遊業監管局投訴

小編曾就事件致電消委會，消委會職員表示CLS Holiday（「又飛旅遊有限公司」）屬於本地註冊旅行社，旅行社牌照號碼為354506，受旅遊業監管會所監管。如果團友發現「貨不對辦」，例如行程住宿安排上與當初宣傳的有不符（例如在社交媒體上寫明全程將入住四星級酒店），都可保留相關證據（包括宣傳資料和交易票據），向旅遊業監管局作出投訴。然而消委會只能就協助處理糾紛，本身並不擁有執法權利。

小編亦曾聯絡旅遊業監管局作出查詢，旅監局職員回覆時指在最理想的情況下，團友和旅行社雙方應該達成和解，例如是作出補償、退還部分團費等。除非有證據證明旅行社有違規行為或違反守則，否則難以單方面的說法來判斷投訴是否成立。如果團友要進行投訴，便需要以書面形式通知旅監局，旅監局亦會向相關旅行社聯絡，建議折衷調停辦法。

旅遊業監管局電話：3698 5900（快捷按鍵：1、3、3）

買旅遊保險要注意！部分活動未必受保

去旅行買旅遊保險是常識吧！但「盲盒旅行團」的性質較特別，事前投保人並不知道目的地國家和行程內容，因此如果有意外發生也未必受保。那麼在購買旅遊保險前有什麼要注意呢？

事前不知道目的地 須買全球保障旅遊保險

由於「盲盒旅行團」事前不會揭曉旅行目的地，因此團友在出發前必須購買可保障全球地區的旅遊保險。尤其是目的地成迷，團友可能會更容易出現水土不服、食錯嘢等情況，旅遊保險便可提供相關的醫療費用。如果盲盒旅行團「抽中」一些治安較差的國家，投保人亦可以因受保原因（如目的地發生天災或暴亂等）而取消或縮短行程。另外要留意，雖然旅遊保險一般分為「亞洲」和「全球」兩種地區的保障，但亦有部分保險公司會要求投保時填寫確切的旅遊目的地。因此你可以在得悉目的地後即場購買旅遊保險，但記得必須在航班起飛前投保，因為在出發後才買旅遊保險通常不會獲得保障。

題外話，在參加盲盒旅行團時，可優先考慮提供「因任何原因取消行程」保障（CFAR）的旅遊保險，例如Allianz 金計劃、FWD「自寫意旅遊保」頭等計劃等。萬一臨出發前，你對開估的國家感到極度抗拒，又或者臨時改變計劃，設有相關保障的旅遊保險都可以提供部分的旅費損失。不過大家須留意旅遊保險條款列出的不受保國家，例如一些受到制裁的國家，如伊朗、北韓、古巴和蘇丹等，保險公司並不會賠償或支付有關損失或費用。另外亦要留意相關的條款和不保事項。

高風險活動未必包 可按需要加購附加保障

除了旅行目的地外，盲盒旅行團亦不會事先透露行程內容。換言之，如果盲盒旅行團的「驚喜」行程抽中你去玩潛水、滑雪、玩熱氣球、行山甚至跳傘，坊間部分旅遊保險可能不會保障這類型的高危活動，又或者會列明相關限制（例如滑雪不能偏離主道、潛水/行山有高度限制等）。如果有需要的話，可考慮額外加購附加保障，或直接向旅行團搞手查詢行程大概會涉及的活動類型、是否需要特別的體能或者技巧等。

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