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GoBee Bike 收錯錢 追足兩個月無回音?

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GoBee Bike 對於不少香港人來說,有開心,亦有怒火。開心是因為使用方便,怒火是因為其客戶服務的能力,往令市民失望。有網民最近於討論區表示鎖好單車後,仍被GoBee Bike計時收費。網民以電郵及電話投訴,亦無回覆,最後被計時踩足4,000多分鐘,涉及金額足足$700!

發文的網民表示,日前租用GoBee Bike單車踩了數分鐘,在泊好及鎖好後才離開,但竟發現App內仍繼續計時,在回頭確認單車已鎖好後,即時致電客戶服務中心及傳送電郵反映問題,但未獲回覆。

GoBee Bike 未解鎖 已被計時過萬分鐘?

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帖文引來不少「苦主」迴響,有人表示甚至未能成功解鎖單車已被計時過萬分鐘,涉及金額達$2,000多元。不少苦主均指已多次聯絡GoBee Bike,但未獲回覆,亦有網民指花上兩、三個月時間為此事周旋,已對共享單車失去信心。

小編發現,在GoBee Bike的Facebook專頁、App Store用戶評論上,亦有大量受害人表示被無理扣數,但GoBee Bike暫時均回應:「我們已經積極回應中,請耐心等待。」難怪叫用家灰心。

網民:App內投訴 更勝電郵電話

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有網民表示,相較以電郵、電話或Facebook專頁聯絡GoBee Bike,於App內投訴,幾日內已經完成退款程序。

如果用戶真的不幸遇上扣錯數事件,建議可為已上鎖單車及仍在計時的手機App拍照留憑證,以證明是手機App錯誤,而導致收取額外費用。萬一GoBee Bike要求證明,亦有準備。

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▲用戶可於手機App內的「設定」選項,選擇「提出收費爭議」,要求退款。

消委會:無故結業 追討賠償有難度

遇上扣錯數事件,尚可向有關公司求助,但如果平台突然結業,賬戶內已付的按金和餘額又可否追討呢?內地共享單車平台「悟空單車」去年結業後,用戶均表示未能成功追討按金。香港消委會曾針對此事提醒消費者,這種先付按金及增值的「預繳式消費」,作為無抵押債權人的消費者,追討優先次序較僱員、政府、銀行等排得更後,所以要追討成功,有一定難度。

資料來源:LIHKG 討論區

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