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【 訂酒店 陷阱】睇清匯率 防Agoda收多錢 (附解決方法)

Cherie Man

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訂酒店 怕甚麼?最怕就是網上訂完後,以為省錢,最後發現被收多錢,訂房網站Agoda便是其中一例。據網民分享,當中涉及Agoda的「延遲付款」功能,令人蝕匯率之餘,還有機會被多收一次錢。如非主動申請退款,Agoda亦不會作通知。

訂酒店 被收兩次錢 有證明可退款

於Agoda訂房後,如即時付款,信用卡公司多會立即扣賬。不過,有網民曾發現被重複收錢。如遇到此情況,大家只要確認為Agoda錯失,例如系統出錯、訂單出問題等,即可聯絡客服,並出示相關證明,例如銀行賬單、預訂截圖等,Agoda便會退款。

到店付款但收到交易提示?

但有一種情況,大家要留意。如果選擇「到店付款」(即到達酒店後,辦理入住時才付款),但收到信用卡發出的交易提示,大家即應先向Agoda或銀行查詢,了解該筆款項是否屬於「預付金額」(即銀行凍結金額作擔保,以保障酒店利益),而非真正交易。Agoda網站的條款內,亦列出相關條文(見下圖紅框),因此大家不需擔心。

延遲付款設匯率陷阱?隨時收多5%

不少網民均會善用Agoda的「延遲付款」功能(確認訂房後,可延遲數天付款),利用預訂至收款的空窗期尋找更優惠價格。不過有網民在使用「延遲付款」後發現,確認訂房當日的房價是HK$2,206.23,但實際付款當日的房價則為HK$2,319.34,金額竟有近5%增幅,令事主需自行聯絡客服,申請退回差價。

雖然於先訂後付的確認電郵中,大多會列明「匯率可能會變動,以收款當日為準」。不過,有網民指,客服指出匯率會先由酒店當地貨幣轉換成美金,再由美金轉換港幣,而且Agoda自設匯率系統,即使外面的匯率貶值,Agoda所提供的匯率亦會相對較高,而客戶對換算公式亦無從得知。

網民分享退款秘技

要向客服申請退還差額,大家可準備相關匯率截圖。一方面可證明付款當日的匯率,較確認訂房當日為高。另方面,亦可證明,即使是以付款當日的匯率作計算,Agoda仍有多收錢的情況存在。

需留意,以往Agoda會將差價退回信用卡賬戶。不過,有網民表示由2017年開始,Agoda已更改條款,差價只可退入Agoda賬戶「A金卡」內,於下次訂房時當錢用,但可惜的是,並不是Agoda上所有酒店房均可以「A金卡」付款,變相隨時得物無所用。

主頁:blog.moneysmart.hk

Cherie Man

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