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網民辱罵 1010 客服 被停約兼需交還3部iPhone 8 及1部三星機

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1010 服務好不好?如果不好之時,大家會激動投訴嗎?原來當消費者對電訊商的服務不滿,且對客戶服務員無禮時,電訊商是有權終止客戶合約的。

不滿被 1010 Cut線 向集團經理反映

近日有網上消息指,有網民就電話上網速度的情況,致電電訊商1010的客戶服務熱線反映,事主因不滿客戶服務員Hold線過久及被對方Cut線,於是向香港電訊集團高層艾維朗(Alex Arena)投訴。其後,接獲香港電訊法律團隊回信,提出終止合約,並要求事主交還4部手機。包括2部iPhone 8 Plus 64GB、1部iPhone 8 64GB和1部Galaxy S9 Plus 64GB。

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據香港電訊集團法律顧問回覆(上圖),他們已就當時的對話錄音進行調查,並認為客戶服務員已盡力為事主提供最好的解決方法及解釋,但事主仍未能滿到滿意。香港電訊指,集團重視顧客的同時,亦同樣重視旗下員工。他們留意到在對話內,事主對客戶服務員的語氣及態度帶有攻擊性,更以粗言辱罵,故最終引用流動服務合約條款第13.2(f)條,因應客戶對公司造成滋擾,決定終止合約。

電訊商留手 豁免交餘下月費

另外,根據另一條款,如合約提早終止,客戶須支付承諾期剩餘月份之月費。香港電訊就今次事件亦提供折衷方法,要求投訴人交還所購買的4部手機,包括2部64GB 的iPhone 8 Plus 、1部64GB的iPhone 8 和1部64GB的Galaxy S9 Plus 。事主交還後,集團會退回預繳的$890,並豁免他支付原本合約期餘下月費。

對於今次事件,有網民表示,他曾任職的客戶服務中心亦表明,如果客戶在對話過程中,經常粗言穢語,客戶服務員是有權即時終止對話。不過,事件亦帶出,各位消費者在與電訊商簽訂合約時,宜應仔細閱讀條約內文。同時,無論情緒如何激動,亦應保持基本禮貌。

圖片來源:香港突發事故報料區

主頁:blog.moneysmart.hk

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