投保了旅遊保險，在旅行時出現意外，如何Claim保險呢？ 同時，又需要預備甚麼文件呢？於外地遇上緊急事件，甚麼情況下才需聯絡保險公司？航班Delay如何索取證明？財物遺失須即時報警嗎？MoneySmart為大家整理Claim旅遊保險的須知及資料，為大家作出萬全準備。
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旅遊保險 索賠設期限 需提供登機證
向保險公司提出索償，除需文件齊全，更須於指定時間內提出申請。因為逾時提交，則屬投保人責任，保險公司有權拒絕作出賠償。一般而言，索償期限為21至31日不等。
索賠一般可透過網上或表格申索（將所需文件及申請表以郵寄／親身方式遞交）。記得要在索償期限內填妥申請表，連同證明文件遞交，索償審查時間視乎不同公司而定，通常一個月內完成，審批成功後會發出賠償金。
不論索償旅遊保險中任何項目，投保人大多須提供登機證、旅遊簽證等文件，以證明此旅程的真確性，並確定旅程由香港出發。當中，受保人的名字與登機證或電子機票的名字必須相同。除登機證外，不同賠償項目有不同的證明文件要求。
Claim旅遊保險貼士：出發後記得保留登機證，直至旅程結束。
旅遊保險睇醫生得唔得？
關於外遊就醫保險索償，一般需要在當地就醫，否則通常「無得claim」保險。一般旅行保險都會賠償受保人合理的在外的醫療費用，包括醫藥、護理治療或救護車服務等費用，但需留意，已有的疾病是不受保的。
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如需入院 應馬上聯絡保險公司
假如在旅遊期間求診或入院，緊記於出院前索取所有醫療報告、收費細明、收據正本等等列明病因及消費項目的證明文件，以便索償，並需留意只有獲發當地牌照或註冊醫生的報告才受理。如果大家不清楚入住的醫院或診所是否受保，建議致電保險公司的24小時援助熱線查詢。至於索取醫療報告的有關費用，則不受旅遊保險保障，投保人須自行承擔。醫療費用中亦須留意不保事項，例如根據合格醫生意見，可延期至返回香港後進行的手術或治療、私家病房住宿費、輪椅或枴杖等等的額外儀器或工具，均不屬保障範圍內。
此外，若不幸遇上意外而需入院，建議馬上聯絡保險公司告知事件，因有保險公司亦要求客戶如需住院超過24小時，事前需聯絡保險公司作安排，如AIG條款說明，如果未能於住院超過24小時前通知他們並獲得同意，有機會遇上不承保或調低賠償的情況。
個人行李損毀 保全妥當利索償
如遇上行李損毀，物主需「保留全屍」以便索償，並將損毀地方拍照作證明。財物返港後如需送往維修，則需提供列明損壞原因的維修報價單作證明。如果損毀程度嚴重，則須提供不能維修之證明文件。某些保險公司或要求提供產品購買單據證明，有網民表示證明供款或購買的信用卡月結單、甚至曾拍攝物件的照片亦可使用，故小編建議大家應先向保險公司查詢有關細節。
若在落機後發現「爆喼」，事主應即時於機場聯絡航空公司求助。地勤人員會即時檢查行李損毀情況，如損毀輕微，大多會安排上門維修，若損毀嚴重，則按行李箱的購買價格賠償。若不作出金錢賠償，便會賠償相若價位及品牌的行李箱。某些廉航如HK Express或會拒絕賠償，但事主亦可要求航空公司提供損毀證明書，以便向保險公司提出索償。因為保險公司或會要求投保人證明曾經向交通機構索償，而被拒絕賠償或賠償不足，然後保險公司才會作出賠償。
個人行李被盜 報警索證明文件
外遊遇失竊，除需預備上文提及的產品購買單據作證明外，保險公司亦會要求苦主在遇竊後24小時內，向當地警方或公共機構報告，並提供有關報告證明文件才可提出索償。不過須留意，保險公司大多只會處理中／英文文件，假如旅遊地點並非以中英文作為官方語言，大家回港後，則須自行尋找報告翻譯服務或向所屬領事館求助。
以下是個人物品遺失／損毀索賠所需文件參考：
- 遺失／損毀物品的收據
- 當地就遺失物品所發出的警方報告警方報告及聲明
- 酒店或航空公司的遺失／損毀報告（如有）
- 旅遊行程／登機證／護照
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現金被盜 盡快報警索證明文件
外遊期間不幸遇上扒手，一般旅遊保險均保障因偷竊或搶劫而損失的現金、銀行本票、滙票及旅行支票，保障額由$2,000至$6,000不等。與個人行李被盜一樣，事主須於遇竊後24小時內，向當地警方或公共機構報告及索取報告證明文件，文件內須提及事發經過及損失金額，這樣才可提出索償。如有任何提款或外幣兌換紀錄，亦建議大家保留，以作證明。保險公司或會列明在特定情況下導致的現金損失才獲賠償，例如意外遺失、搶劫等等。如果警方判定的罪行與保單條款內的保障範圍不一，受保人將不會獲得賠償。
遺失信用卡 24小時內盡快報失
遇上信用卡於未經授權下遭盜用而引致損失，有保險公司會賠償相關損失。若遺失信用卡，事主則須24小時內向發卡機構報告及索取遺失報告，如未有遵守發卡機構發出有關信用卡的報失條款，保險公司將不賠償有關損失。
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旅程延誤更改 索取航空公司證明
因保單保障範圍內的情況，例如惡劣天氣、天災 (如地震或海嘯)、或其他因素而令行程延誤或取消，除了基本填妥索償表格外，還需向航空公司索取證明信。信上需清楚列明航班延誤或取消的原因。如果旅程延誤大家花上額外金錢於酒店、交通甚至另外購買代替機票，就必需留起所有額外費用的收據，以便遞交保險公司作索償。以下是航班取消或延誤後申請旅遊保險賠償的步驟：
- 確認航班情況: 航空公司或機場會通知旅客航班狀況，旅客應再次確認航班是否有延誤。
- 獲取航班取消/延誤證明: 航空公司會提供行程證明，旅客需保留以供保險公司評估賠償。
- 轉乘其他航班／退票: 航空公司會安排替代航班或退票。
- 保留證明文件索取賠償
旅客需保留所有文件以便索償，包括：
航班延誤/取消索償文件
- 航空公司取消航班證明
- 機票收據
- 機票、登機證
- 酒店、交通及門票的購買憑證
行李延誤 需索取航空公司證明
如遇上行李延誤，部分保險公司會提供實報實銷的現金津貼，以便投保人購買必需衣物、日用品、梳洗用品應急。為方便索償，大家需緊記保留所有單據，同時亦需向航空公司或任何公共運輸機構索取行李延誤之書面證明。須注意此保障只適用於去程，回程如遇上行李延誤，則不可向保險公司索償。
飛機嚴重事故引致損失 賠償須視乎情況及保單條款
如因飛機發生嚴重事故，例如撞機、引擎故障甚至爆炸等，導致人身傷亡，旅遊保險一般會視乎傷亡情況作出醫療費用、永久傷殘或身故賠償。有部分旅遊保險會增加因交通意外的永久傷殘或身故賠償金額。
如因原定乘坐的航班因機件故障或發生嚴重事故未能出發，一般均會在旅遊保險保障範圍內，因此而引致的旅程延誤、以及相關的額外費用，例如交通費、酒店住宿等，均可獲得賠償。
如機場因事故如撞機、火災等原因而關閉，導致其他航班未能如期升降而導致的行程延誤，要視乎機場關閉是否在保障範圍內。如機場關閉在保障範圍內，便可獲得相關的行程延誤、額外費用開支等賠償。
保險業界提醒，旅客如購買了旅遊保險，亦可先向航空公司索賠，餘下不作退還的款項，可向旅遊保險索賠。但要留意，如果只是因為航空公司的決定而事前取消航班，一般不在旅遊保險保障範圍之內，旅客應向航空公司查詢及跟進。
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一些醫療保障已涵蓋休閒和業餘體育運動，包括滑雪、水肺潛水及登山等，而體育器材／裝備損失亦可獲得高達80%之保障。旅程如有相關運動，申請時不妨多留意。如要查詢更多，可以參考MoneySmart的Blog：潛水保唔保？ / 滑雪保唔保？
自駕遊出事 需報警索官方文件
人在外地不幸遇上車禍，即使不涉及第三者或其他車輛，投保人必須立即向當地警方報告，待發出官方處理文件。如須回港向旅遊保險公司索取賠償，則須儲齊租車收據、持牌租車機構發出的租用合約條款、租車保險證明、政府官方發出的車禍紀錄書、及當地租車公司發出的罰款收據等證明文件。但投保人亦須留意，如發生以下情況而導致車輛損毀及任何意外的話，將不會受到保障，每間保險公司的不保項目不一，建議投保人細閱條款及細則。
若令他人受傷破財 致電保險商
如於外地旅遊時，因疏忽引起意外而導致他人身體受傷甚至死亡或財物損失，而須負上第三者法律責任，旅遊保險將為受保人提供保障。如不幸於旅遊時須付上法律責任，旅客應馬上致電24小時緊急援助熱線，保險公司專員將協助處理情況及安排索償細節。受保人不應於未得到保險公司書面允許前，自行與第三者提出或答應賠償、承認過失或涉及任何訴訟，否則保險公司有權拒絕賠償。
通宵熱線號碼 保單號碼需備好
大部分保險公司設有24小時緊急支援熱線，為身在外地的客戶即時提供協助，如醫療協助、轉介、安排住院按金等等服務，以方便旅客在外地時受到最妥善的照顧。小編建議大家致電前，應先準備好姓名及保單號碼，以便保險公司跟進。
| 保險公司24小時緊急支援熱線 | ||
| 保險公司 | 24小時緊急支援熱線 （+852） | |
| 藍十字 | 3608 6083 | |
| 蘇黎世 | 2886 3977 | |
| 昆士蘭 | 2862 0138 | |
| AIG | 3516 8699 | |
| AXA | 2851 1990 | |
| CHUBB | 3191 6611 （選擇語言後按1字） | |
| STARR | 2802 8638 | |
| MSIG | 3122 6899 | |
| FWD | 3123 3123 | |
| Allied World | N/A | |
| 保誠 | 2862 0111 | |
| 豐隆 | 2861 9294 | |
| 中銀 | 2861 9286 | |
| 大新 | 8206 2229 | |
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