通渠服務參差網上搵師傅出事無人執手尾

通渠服務尋找時，應有哪些事項需注意呢？消委會最近分享了3個有關通渠服務的個案，包括消費者不滿收費太貴及服務質素等問題。消委會建議，為保障個人權益，市民應盡量尋找設有店舖的通渠師傅求助，有起事來，也可面對面洽商。

個案一：求助看更通渠服務貴得驚人

陳女士因座廁淤塞，透過大廈管理處獲得A公司資料。A公司師傅上門檢查後，提議拆卸座廁檢查。及後，師傅又指渠管嚴重生銹，萬一爆渠會影響下層單位，建議陳女土清洗渠管，又指可協助渠管連接屋內兩個座廁，費用合共HK$58,000。陳女士最終答應，但事後她向其他通渠公司查詢及比較收費後，始發現A公司收費昂貴，遂要求退回部分款項，但A公司負責人強調當日得到陳女士同意才進行服務，堅拒退款。

個案二：維修後喉管爆開嚴重漏水

李小姐因浴缸去水緩慢，於是上網尋找B公司求助。通渠師傅檢查後，建議使用高壓氣槍(收費HK$900)處理。李小姐同意，令去水問題即獲解決。及後，李小姐發現浴缸邊持續漏水，於是聯絡B公司，對方說未能即時安排人手上門處理。李小姐只好找另一公司跟進，師傅拆開雲石後，發現喉管爆開，直言此情況是受壓所致。

李小姐於是向消委會投訴B公司使用高壓槍不當弄毀喉管，導致她要額外支付維修費。同時，李小姐指B公司網頁表明維修後一星期內，如再次出現相同問題會免費上門維修，但B公司卻不了了之，質疑有違服務承諾。

個案三：搵網上公司通渠無人執手尾

於第三個投訴個案中，事主張先生因渠道淤塞，於是在網上聯絡C公司。及後，C公司師傅上門檢查，指渠道淤塞嚴重，需以特殊器具清洗，索價HK$8,300，獲張先生同意。惜一個月後，渠道再塞。張先生致電單據上的電話號碼求助，惜無人接聽，於是致電C公司網站熱線，但職員指單據非C公司發出，未能提供協助。張先生質疑C公司網站只是協助配對服務，與維修師傅互相卸責。

及後，消委會致電C公司，當問及通渠後1個月再次出現淤塞時，應如何處理，職員不作回應便掛線。隨後，消委會多次聯絡C公司及發單公司，兩者均不合作。