GoBee Bike 對於不少香港人來說，有開心，亦有怒火。開心是因為使用方便，怒火是因為其客戶服務的能力，往令市民失望。有網民最近於討論區表示鎖好單車後，仍被GoBee Bike計時收費。網民以電郵及電話投訴，亦無回覆，最後被計時踩足4,000多分鐘，涉及金額足足$700！
發文的網民表示，日前租用GoBee Bike單車踩了數分鐘，在泊好及鎖好後才離開，但竟發現App內仍繼續計時，在回頭確認單車已鎖好後，即時致電客戶服務中心及傳送電郵反映問題，但未獲回覆。
GoBee Bike 未解鎖 已被計時過萬分鐘？
帖文引來不少「苦主」迴響，有人表示甚至未能成功解鎖單車已被計時過萬分鐘，涉及金額達$2,000多元。不少苦主均指已多次聯絡GoBee Bike，但未獲回覆，亦有網民指花上兩、三個月時間為此事周旋，已對共享單車失去信心。
小編發現，在GoBee Bike的Facebook專頁、App Store用戶評論上，亦有大量受害人表示被無理扣數，但GoBee Bike暫時均回應：「我們已經積極回應中，請耐心等待。」難怪叫用家灰心。
網民：App內投訴 更勝電郵電話
有網民表示，相較以電郵、電話或Facebook專頁聯絡GoBee Bike，於App內投訴，幾日內已經完成退款程序。
如果用戶真的不幸遇上扣錯數事件，建議可為已上鎖單車及仍在計時的手機App拍照留憑證，以證明是手機App錯誤，而導致收取額外費用。萬一GoBee Bike要求證明，亦有準備。
▲用戶可於手機App內的「設定」選項，選擇「提出收費爭議」，要求退款。
消委會：無故結業 追討賠償有難度
遇上扣錯數事件，尚可向有關公司求助，但如果平台突然結業，賬戶內已付的按金和餘額又可否追討呢？內地共享單車平台「悟空單車」去年結業後，用戶均表示未能成功追討按金。香港消委會曾針對此事提醒消費者，這種先付按金及增值的「預繳式消費」，作為無抵押債權人的消費者，追討優先次序較僱員、政府、銀行等排得更後，所以要追討成功，有一定難度。
資料來源：LIHKG 討論區
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