不少業主在規劃家居裝修時，因缺乏工程經驗且擔心遇上不良裝修公司，往往傾向尋求親友介紹熟識的師傅。普遍大眾主觀認為，建立在人情關係上的合作會更具保障。然而，這種建立在純粹信任上的「人情單」，往往容易為日後的工程糾紛埋下伏線。早前有媒體報導的一宗裝修爛尾個案便充分說明，即使有熟人推薦，若缺乏完善的合約條款與客觀監管，工程同樣面臨巨大風險。
180萬舊屋翻新 水電、油漆到建材全面出錯
在該宗個案中，事主要為一個約1,800呎的單位進行翻新。其後，經熟人介紹委託了涉事的室內設計公司負責工程。這位熟人稱20年前曾光顧該公司的家族首代，而如今接手的第二代負責人不僅留學海外修讀設計，在網上更經常展示獲獎紀錄。業主出於信任，與對方簽訂了內容簡略的合約，未有逐一列明施工細節與建材品牌，工程總額連材料費更高達180萬元。直到原定交樓日期，業主才發現全屋工藝低劣，包括地板不平及傾斜、油漆漬大範圍殘留。隨後聘請的專業驗樓師報告更指出，單位存在浴室牆身空鼓、水管彎曲等泥水問題，甚至電線接駁出錯，具備嚴重的漏電隱患。
除了施工質素欠佳，原本承諾使用的日本名牌浴缸及其他正版衛浴配件，亦在未經同意下被更換成低價的淘寶貨或劣質品。當業主要求跟進並提交驗樓報告時，該公司甚至安排人員擅自拆走現場櫃門並進行言語恐嚇，隨後負責人便失去聯絡。業主最終不僅需要承擔龐大的前期費用，還必須額外花費十多萬元聘請註冊電工與水電師傅進行全面整改，才能確保基本的居住安全。
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Simon：模式與常見的裝修騙局如出一轍
裝修學院校長Simon接受媒體訪問時指出，當工程從核心的水電、泥水工序都出現系統性錯漏，且承辦商涉嫌無商業登記並在收款後失聯，其運作模式已符合典型裝修騙局的特徵。這類個案往往利用業主急於完工的心理，在過程中不斷追加費用。
Simon強調，許多業主因為「熟人多年幫襯過」而盲目選擇，但多年前的工程經驗在現今市場的參考價值極低。真正具備保障的推薦，必須是該公司在近兩至五年內完成的全屋裝修個案，才能反映其現有的項目管理與售後能力。他建議業主在合作前必須進行公司背景查冊，並將工程細節、物料品牌、付款進度等口頭承諾白紙黑字寫入合約。
裝修學院校長Simon接受媒體訪問
「熟人介紹」的認知落差與潛在死穴
找親戚朋友介紹裝修公司或師傅，在實際執行時往往存在以下四個容易被忽略的認知落差：
- 人情凌駕專業程序：面對陌生公司，業主普遍會嚴格審查合約；但面對熟人，常因顧及情面而省略詳盡的報價單與合約條款。當手工或用料出現爭議時，業主往往礙於面子不敢據理力爭，最後只能被迫接受次等品質。
- 工程規模與風格錯配：親友當初滿意的可能只是局部翻新或傳統風格，而你的需求可能是全屋清拆、重整水電及現代設計。不同師傅的工藝擅長領域不同，若未能在開工前了解師傅過往處理的屋苑類型與風格，極易出現收貨標準不一的衝突。
- 產能極限與越級承接的風險：裝修工程高度依賴統籌與項目管理能力。每位師傅都有其「產能極限」，一旦同時承接過多工程，便容易出現監督不力與手工甩漏。更需要注意的是，部分相熟的師傅平時可能僅擅長單一工種 (如油漆或泥水)，卻利用業主的信任，越級承接全屋工程，導致工期與質素完全失控。
- 售後跟進的尷尬處境：正規公司通常附帶明確的保養條款。若熟人工程在完工後出現結構或漏水問題，業主再度要求對方前來修補時，往往會變成變相欠下人情債，在責任釐清與保養效率上容易產生利益衝突。
用客觀機制取代盲目信任 透過專業平台實現「無痛裝修」
要從根本上避免上述的認知落差，業主應以客觀、透明的制度取代純粹的信任。「裝修佬」網上裝修配對平台致力於推動市場規範化。平台在源頭端會預先審核裝修公司的背景與過往口碑，並根據預算與需求智能配對三間合適的公司給業主挑選，並提供統一格式的報價單方便比較及防範隱藏收費。在施工期間，專業顧問團隊會以中立第三方身份協調溝通，將口頭承諾化為書面條款，確保工程透明度。
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除了平台的制度保障，業主自身也需具備足夠的專業認知。裝修學院的「裝修防伏班」由專業導師教授正確的慳工慳料方法，並提供豐富的行規、法規與建材分析資源。學員能學會如何獨立檢閱報價單條款、掌握進度監察技巧，並透過防中伏個案分析提升判斷力，不再盲目依賴親友介紹，用客觀的標準打造理想家居。
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