網購 為港人帶來方便，不過遇上貨不對辦的情況，而需退貨退款，網購平台能否為消費者提供足夠保障？消委會最近測試9個港人常用網上購物平台，發現有平台退貨條款不透明，且手續複雜，隨時損失匯率兼運費。
網購 退貨成功率低於5成
消委會針對9個港人常用的網購平台實測，包括亞馬遜Amazon、ASOS、big big shop、Gmarket、HKTVmall、PChome、樂天Rakuten、淘寶／天貓及Zalora，測試退貨退款的安排及客戶服務質素。
於54次實試交易中，收貨後向相關網購平台就其中47次交易要求退貨退款，最終只有23次交易成功，即成功率只有49%。
樂天Rakuten 買10件交10次運費？
消委會指不同平台設有不同運費計算方式，當涉及海外運費時，客戶應更小心。以樂天Rakuten為例，假設同時選購10件來自不同供應商的貨品，由於Rakuten未有為用戶提供集中運送貨品服務，因此客戶須自行回覆10封確認電郵及支付10次運費，對海外用家非常不便。
big big shop 退貨資訊不足
消委會點名指3間網店退貨手續繁複或資訊不足，包括Gmarket、Rakuten及big big shop，前兩間沒有詳細列明退貨申請程序， 用戶只可經電郵向平台或供貨商申請；而big big shop的用戶未能於賬戶內找到任何申請退貨的說明或連結，只可於「常見問題」頁面內找到少量資訊。
內容表示「因應個別供應商而定，詳情請參閱貨品頁面產品詳情內的條款及細則，內有列明貨品是否接受退貨、換貨及退款」，但是次實試發現，不少於big big shop出售的貨品頁面均沒有列出退貨退款的相關資訊。
如於收貨後需要退貨，亦須出示事主於選購貨品頁面截圖，並只能經電話或電郵向客戶服務部尋求協助。
外幣結算 退款蝕匯率 退貨蝕運費
Amazon、Gmarket、PChome、Rakutenlo、淘寶／天貓的交易均以外幣結算，故購物前應留意因應匯率變動，即使消費者可獲全數退款，亦有機會蒙受損失。
以消委會於PChome的實測為例，測試員購買了價值3,141元新台幣的物品，信用卡顯示收費為820.46港元，於12日後收到退款只有729.63港元。雖然收到台幣全數退款，但卻因匯率變動而損失27.83港元。
另外，退貨退款方面亦有機會受運費影響。消委會於Amazon購買價值32.77美元的貨品，連同運費共收取67.07美元，信用卡顯示收費為536.4港元。
不過，申請退貨退款須使用指定DHL寄回貨品，索價15美元。退款方面只能退回貨品價值，兩次運費均須自付，因此最終只獲賠17.77美元，即只有139.19港元，為原有貨品價值的四分之一。
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