1010 服務好不好？如果不好之時，大家會激動投訴嗎？原來當消費者對電訊商的服務不滿，且對客戶服務員無禮時，電訊商是有權終止客戶合約的。
不滿被 1010 Cut線 向集團經理反映
近日有網上消息指，有網民就電話上網速度的情況，致電電訊商1010的客戶服務熱線反映，事主因不滿客戶服務員Hold線過久及被對方Cut線，於是向香港電訊集團高層艾維朗（Alex Arena）投訴。其後，接獲香港電訊法律團隊回信，提出終止合約，並要求事主交還4部手機。包括2部iPhone 8 Plus 64GB、1部iPhone 8 64GB和1部Galaxy S9 Plus 64GB。
據香港電訊集團法律顧問回覆（上圖），他們已就當時的對話錄音進行調查，並認為客戶服務員已盡力為事主提供最好的解決方法及解釋，但事主仍未能滿到滿意。香港電訊指，集團重視顧客的同時，亦同樣重視旗下員工。他們留意到在對話內，事主對客戶服務員的語氣及態度帶有攻擊性，更以粗言辱罵，故最終引用流動服務合約條款第13.2(f)條，因應客戶對公司造成滋擾，決定終止合約。
電訊商留手 豁免交餘下月費
另外，根據另一條款，如合約提早終止，客戶須支付承諾期剩餘月份之月費。香港電訊就今次事件亦提供折衷方法，要求投訴人交還所購買的4部手機，包括2部64GB 的iPhone 8 Plus 、1部64GB的iPhone 8 和1部64GB的Galaxy S9 Plus 。事主交還後，集團會退回預繳的$890，並豁免他支付原本合約期餘下月費。
對於今次事件，有網民表示，他曾任職的客戶服務中心亦表明，如果客戶在對話過程中，經常粗言穢語，客戶服務員是有權即時終止對話。不過，事件亦帶出，各位消費者在與電訊商簽訂合約時，宜應仔細閱讀條約內文。同時，無論情緒如何激動，亦應保持基本禮貌。
圖片來源：香港突發事故報料區
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