旅行社代購旅遊服務如何避免貨不對辦？

不少人去旅遊都喜歡自由行，因為行程自主、可隨心而行。而在安排行程時，例如遊覽景點、到主題樂園遊玩、或參與水上活動，或會透過本地旅行社代購各類門票或體驗活動。不過，消委會時有接獲旅行社代購旅遊服務貨不對辦的投訴，並公開了3個個案，其中之一竟然在活動結束後，仍然售賣門票，犯上「低級錯誤」。

參加導賞團已付款卻未有報名再被耍

個案一：林小姐與友人到達韓國後，透過A旅行社的手機App報名翌日出發的導賞團，透過信用卡支付HK$900團費，並收到旅行社的確認電郵。出發當日準時在早上9時到達集合地點登上旅遊車，但當地導遊卻說名單上沒有她們的名字，不能讓她們隨團登車。於是林小姐致電A旅行社，等了15分鐘才有人接聽，職員指她預訂了較後出發的一團，讓她們稍等。但等了近半小時，旅遊車仍沒有出現，並再致電A旅行社，對方卻回覆說導賞團已出發，明顯前言不對後語。林小姐追問為何要讓她們繼續等候，職員支吾以對，未有解釋。

市內觀光團行程突改華語導遊變英語

個案二：梁小姐準備與父母到泰國旅行，經B旅行社網站參加了一個曼谷市內觀光一天團，由華語導遊帶隊，並包酒店自助午餐，總額HK$1,134。報名後一星期，接到B旅行社通知，行程有所更改，參觀景點次序有變，午膳地點又改為高級餐廳，梁小姐向B旅行社查詢華語導遊事宜，對方指沒有變動，便沒有退團。但觀光期間導遊只說英語，梁小姐雙親不諳英語，不能理解內容；午膳質素又與「高級餐廳」不符，即向B旅行社投訴，卻一直未獲回應。

美術展已完門票繼續賣

個案三：楊先生去年經C旅行社網站購買3張澳門立體美術展門票，一共HK$204。11月18日抵達澳門後，在澳門碼頭的C旅行社櫃位領取門票，去到會場，職員卻說展覽已在11月初完結。楊先生指C旅行社的收據列明，門票有效期至年尾，又不明白為何櫃位職員仍然給他門票。消委會直指旅行社犯上「低級錯誤」。

旅行社代購 4個要點避免貨不對辦

以上個案，在事主向消委會投訴，轉介旅遊業議會後，旅行社都有跟進，向事主作出退款或賠償，得以解決。但去旅行遊覽景點及參與當地活動，希望物有所值之餘，最重要還是旅途愉快。消委會給了消費者4點建議，減少貨不對辦的情況。

－盡早計劃行程，提早預訂旅遊產品，有充足時間讓旅行社處理訂單，及應付突發情況。
－預先搜集景點及當地供應商資料，如景點開放時間、供應商的電話、電郵，方便確認報名情況及尋求協助。
－留意門票及活動兌換及使用條款，例如成團人數、更改日期、取消等。
－選擇持牌旅行社，萬一出現問題，可向消委會投訴，再轉介旅遊業議會，同時保留聯絡及交易紀錄，可作追討之用。

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