雪櫃 電器 保養續保 保障範圍隨時更少？

雪櫃 、電視、洗衣機，無論是各種家電，不少廠商均提供保養。在最新一期的《選擇》月刊中，消委會提到了3宗個案。涉及保障細則講解，維修進度緩慢等問題，進而影響消費者的生活。當中更有個案是消費者表明決定以法律行動解決問題時，服務供應商立時態度軟化，願意為消費者免費提供協助。

個案一： 雪櫃 壞燈膽  延長保養計劃不包燈膽

李小姐早年購入一部享有原廠5年保養的雪櫃，當時職員表示可購買「延長保養計劃」。這除了是原廠保用期的延續外，保障範圍更較原廠續保計劃更優勝。於是，李小姐支付了$468元購買。

至近期，雪櫃內的燈膽及恆溫器故障，李小姐聯絡零售商要求維修時，方知延長保養計劃未包括燈膽及恆溫器的保養。同時，延長保養計劃的客人，如需零售商派員維修，需預先支付檢查及維修費。當零售商確認維修項目屬受保範圍後，才會向客戶退款。

對此，李小姐感到非常疑惑，因為雪櫃的燈膽及恆溫器過往亦曾出現問題，當時生產商都是直接更換，且不需任何收費。

及後，李小姐向消委會投訴，認為零售商當日在推鎖「延長保養計劃」時，有誤導之嫌。最後，零售商仍堅持李小姐需按條款，預先支付檢查及維修費用。

個案二：洗衣機維修期   以月計起

方小姐的洗衣機於5月因機件運作異常，要求代理上門維修，奈何師傅沒帶備所需零件。數天後，代理商聲稱所需零件缺貨，建議改用其他零件。方小姐同意，但維修後，洗衣機情況並沒改善，於是將洗衣機運回原廠。

方小姐於6月初已追問維修進度，並表示已購買「兩年延長保養服務」。她要求根據延長保養條款，更換新洗衣機。惟職員表示6月下旬，將有維修零件。及至6月下旬，方小姐再次查詢，但對方仍未能回覆何時完成維修，於是求助消委會。最終，零售商願按保養條款支付$2,000，助方小姐購買新機。

個案三： 客戶興訟   商家即棄收費 兼延長保養

梁先生花近3萬元，向A公司購買一部保養期達3年的4K電視，惟兩年後，電視右下方出現藍印及殘影。維修員維修後，情況沒改善，判定問題成因是用戶「長時間把電視停留在同一個畫面」。

A公司認為，電視出現問題是因為用戶的使用習慣，非自然損壞，故不屬保養範圍，且A公司在官方網頁及說明書已列明，「長時間顯示靜態／動態圖像可能會引起殘像，請避免長時間在電視螢幕顯示固定畫面！」

消委會介入事件後，A公司只願豁免$630維修檢查費，但仍需梁先生支付1萬元維修費。梁先生對此感失望，決定入稟小額錢債審裁處。A公司最後願意免費替梁先生維修電視，並延長產品保養3年，若未能成功維修，則會安排更換電視。

消委會建議，不論是選購家電或是購買家電後延長保養計劃，也必須要細閱保養計劃的條款細則，包括零件保養範圍，以及檢查費、人工費及零件費等，並仔細閱讀保障條款內的豁免保養責任，特別是延長保養後，新計劃是否有差別。

報告又特別提醒消費者，零售商多半不會提供實質維修服務，如果「延長保養服務」由零售商提供，消費者必須先完全瞭解計劃的保障條款、維修程序的運作模式及相關索償手續。

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