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【消委會】外傭 出貓扮識廣東話 貨不對辦中介拒退款

Cherie Man

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外傭 聘請要小心!香港有不少雙職家庭,故照顧家中長者或小朋友的重任,便要靠外傭分擔。不過,外傭中介質素參差,消委會去年接獲近200宗相關投訴,更揭發有中介公司為外傭「出貓」,在視像面試時扮識廣東話以利獲聘,有市民亦多次未能成功聘請外傭,但不獲退款。即使百分百退款,實則限制多多。

外傭 面試扮識廣東話

譚先生經外傭中介公司介紹,與欲聘請的女傭相約視像面試。面試期間,印傭可以廣東話簡單對答及略懂英文單字。最後,譚先生以HK$10,980落實聘請。但當女傭正式上班後,譚先生便發現印傭連基本字眼如「洗衫」、「煮飯」、「清潔」都聽不懂。最後,譚先生只好將工作指示翻譯成印尼語,方便溝通。

譚先生對印傭履歷感到懷疑,後來印傭如實告知,原來視像面試時,鏡頭後有一個顯示器,即時為她翻譯答案及顯示廣東話拼音,才令她可順利完成面試獲聘。譚先生得知真相後,要求外傭公司解釋,但該公司推卸責任,表示會議由印尼當地公司負責,而香港辦事處對此全不知情。同時,堅持不退款,只可以低至7折優惠更換女傭。

全數退款 多限制

不少外傭中介公司以「百分百退款」作招徠,不過條款暗藏不保事項,令客戶容易墮入陷阱。張太首次聘用菲傭不果,中介公司建議免費為她另覓人選,同時口頭答應,若第二次聘請亦失敗,便全數退款。惟張太第二次聘請仍失敗,欲向中介公司申請退款時,卻被職員推搪達4個月。期間,張太發現所簽條款諸多限制,惟簽約當日職員從未向她講解。最後,張太退款失敗,只好向消委會求助。

準僱主須細閱條款 留意退款安排

消委會提醒,準僱主於聘請外傭時,應向中介公司查詢清楚有關退款或更換外傭的條款,包括有否訂立保障期及額外收費等安排。消費者亦有責任於簽訂合約前細閱服務條款,如中介設有「百分百退款」安排,消費者亦應留意其保障範圍及條款。

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