旅遊旅遊保險

網購日本USJ 迪士尼門票 取消行程無得退?

不少港人外遊時,均會到旅遊平台如KKday及Klook購買日本環球影城門票及快證等門票。若不幸遇上惡劣天氣或突發事故而需取消行程,經網上購買的樂園門票又能否退錢呢?

取消行程 KKday Klook不設退票

有網民曾因大阪打風決定取消前往日本環球影城的行程,希望可於KKday退票,但客服指如非事發當日發生自然災害則不能退款,且因KKday屬台灣公司,即使香港將日本列入外遊警示地點,它們亦未能為客戶進行退款。網民為此深感後悔,並於連登開Post分享。但一眾網民認為經中介公司購買門票不獲退款「合情合理」,更表示:「買得平飛就要預有風險」。

KKday及KLOOK等旅遊平台實屬購票中介,跟旅行社一樣,購買門票之退票守則,其實亦根據售票官方規矩而定。以「日本環球影城™ 1日電子門票」為例,因屬開放式門票,設有有效限期,持票人可於有效期内任何一天使用,但加購的快速通關券則不設改期,而兩者均不可取消及進行退款。建議大家於任何中介平台購買門票前,事先了解經中介購買的潛在風險,如預售門票售罄、客服處理時間緩慢等,最重要是先細心留意退款機制及細則。

環球影城

KKday於條款及細則處列明,如出發前遇上航班停飛或交通延誤,可通知KKday要求退款(下圖),但上述情況其實只適用於指定行程及旅行團。於購買門票頁面上則寫明,門票「一旦訂購,不可取消或更改」,於網站上所購買的電話卡同時不受上述保障。

旅遊保險或賠 環球影城 等樂園入場券

如因目的地天氣惡劣、暴動或其他原因而被逼取消行程,保險公司多會賠償未有使用及無法追討但已支付的費用,某些保險公司甚至會賠償已購買的當地旅行套票或體育賽事、音樂會或主題公園的入場費,如MSIG藍十字、中銀及大新均有提供如博物館、演唱會、主題樂園等等的娛樂入場門票賠償,對有預購門票的旅客來說十分有用。

目前,大部分保險公司的「旅程取消賠償」均包括出發前60至90天出現的以下情況:1.受保人或其直系親屬或其同行人士身故、患嚴重疾病或蒙受嚴重損傷;2.受保人需出庭作供、出任陪審員或接受強制性隔離。(詳見下表)

賠償娛樂入場門票之保險公司行程取消要求及賠償額
保險公司 行程取消要求 最高賠償額
MSIG -出發前30天內,受保人住宅受到水災或火災嚴重損毀
-因罷工、騷亂、機械故障、惡劣天氣或自然災害
導致的公共交通暫停服務等,延誤超過24小時
HK$50,000
藍十字 -出發前7天內,目的地發生罷工、騷亂、暴亂、
恐怖活動、傳染病、惡劣天氣或天災等
-出發前10天內,受保人住宅受到水災或火災嚴重損毀
HK$50,000
出發前7天內,目的地發出外遊警示,按程度提供不同賠償:
黃色警示:25%
紅色警示:50%
黑色警示:100%
中銀 -出發前10天內,受保人住宅受到水災或火災嚴重損毀
-出發前7天內,目的地發生天災、傳染病、
恐怖主義活動、暴動或內亂
HK$50,000

如何向保險公司索償?

因惡劣天氣或其他情況而令行程延誤或取消的情況,除了基本填妥索償表格外,亦須向航空公司索取證明信,信上需清楚列明航班延誤或取消的原因。如果旅程延誤令你花上額外金錢於酒店、交通甚至另外購買代替機票,就必需留起所有額外費用的收據,以便遞交保險公司作索償證明。如果為已經繳付費用的住宿或門票,則需遞交所有收據或預約文件以作證明。

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