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信用卡滿意度 三屆榜首都係佢!

信用卡滿意度

Robert Cheng

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根據金融管理局資料,截至2018年第1季末,在市面流通的信用卡約有1,989萬張,即每位香港人平均持有2.65張信用卡。不過,未知各位使用信用卡時,是否對發卡機構及信用卡服務感到滿意?顧問公司J.D. Power在今年5月至7月期間,進行了《2018年香港信用卡滿意度研究》調查,9間發卡機構銀行登上 信用卡滿意度 排行榜,第一名的發卡機構,原來已經蟬聯三屆。

信用卡滿意度 調查基準

這次調查訪問了2,911名信用卡持卡人,基於他們最常用的信用卡,由與客戶的互動性(27%)、所提供的優惠及服務(19%)、信用卡獎賞(17%)、溝通 (17%)、信用卡條款(16%) 及重要時刻(4%) 等6個範疇作出評分,以1,000分為滿分,評定出最佳發卡機構。

榜首由美國運通「冧莊」

今年信用卡滿意度由美國運通、DBS及大新銀行奪得頭三甲,至於大行如滙豐、Citibank及渣打卻只得四、五、六名。

連同2017年及2016年的結果,美國運通及DBS在這項調查中,都是分別連續3年排名第一及第二。大新連續三年的得分及排名都持續進步。
信用卡滿意度
資料來源:J.D. Power

信任度較高 消費也較高

如果客戶認為某發卡機構以客戶為本及可靠,除了對服務滿意程度會提高,使用該行信用卡消費的平均金額約HK$7,110,比起其他信用卡高出20%,同時也較傾向將該行信用卡推薦給親友。

但是,有三分之一持卡人認為發卡機構在資訊及溝通上有誤導。

手機App使用率上升

科技發達,很多事情也可以在網上進行,所以有90%用戶使用電子途徑,包括網站及手機App,與發卡機構溝通。而使用手機App使用率由去年28%,上升到54%;不過滿意度卻下跌,主要是因為持卡人顧慮保安問題。當需要處理信用卡使用及服務上的問題時,仍然有48%持卡人會選擇致電客戶服務熱線。

而使用手機付款連結信用卡,由去年41%上升到54%,小編認為,除方便之外,另一個原因應該是發卡機構不時推出手機付款優惠,刺激使用率。

年齡不是網購障礙

一般以為,年長一輩對科技比較陌生,較少網購,但調查指出並非如此。較年輕的「X世代」(42-53歲)及「Y世代」(41歲或以下) 均有76%使用信用卡進行網上購物,至於中老年一輩(53-72歲),亦有67 %。小編估計,可能是有後輩或兒孫從旁協助。

邊張信用卡你最滿意?

根據調查結果,MoneySmart列出各發卡機構較熱門的信用卡,未知各位在使用這些信用卡時,有哪些地方讓你最為滿意?

美國運通

美國運通國泰航空尊尚信用卡:海外簽賬HK$6/1.5里、Priority Pass會籍每年免費使用機場貴賓室4次、全年無限次享用環亞機場貴賓候機室。
美國運通國泰航空信用卡:每年2張免費環亞機場貴賓候機室入場券。
美國運通白金信用卡:在指合作夥伴消費購物,每HK$1額外賺取10分。

DBS

DBS Black World Mastercard:海外簽賬HK$4/里,可兌換Asia Miles、英航Executive Club及新航KrisFlyer里數。

大新

大新英國航空白金卡:海外簽賬HK$4/Avios,自動存入英航Executive Club戶口,毋須手續費。

滙豐

滙豐Visa Signature卡:「最紅自主獎賞」類別簽賬最高6倍「獎賞錢」之外,還有額外3倍,9倍時相當於HK$2.78/里。
滙豐白金卡:「最紅自主獎賞」類別簽賬可賺取最高6倍「獎賞錢」,相當於HK$4.17/里。

Citibank

Citi PremierMiles信用卡:可自選兌換多款飛行里數及酒店常客計劃積分,兌換毋須手續費。
Citi Rewards信用卡:超市、百貨公司及電訊商5倍積分 (HK$3/里),生日月份8倍積分,積分永久有效。
Citi Cash Back信用卡:全球食肆、酒店、外幣簽賬均有2%回贈。
Citi Clear Card:娛樂盛事優先訂票。
Citi 八達通信用卡:九巴及龍運巴士15%車費回贈。

渣打

渣打亞洲萬里通萬事達卡:食肆、網上及海外簽賬HK$4/里。
渣打Simply Cash Visa卡:迎新100%現金回贈 (HK$1,000)。

恒生

恒生enJoy卡:在enJoy卡特約商戶簽賬,每HK$200賺取$2 enJoy Dollars,其他簽賬亦可每HK$200賺取$2 Cash Dollars。

中銀

中銀i-card:網上簽賬及感應式 / 手機付款均可賺取10倍積分,不過每月只限首HK$1,111簽賬。
中銀雙幣鑽石卡<大灣區一卡通>:銀聯閃付包括QuickPass及手機支付可賺取4%現金回贈。

東亞

東亞Flyer World Mastercard卡:本地及海外簽賬HK$5/里,兌換里數毋須手續費。

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Robert Cheng

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