元朗站於7月21日晚發生暴力事件，一批白衣施襲者手持木棍、藤條等武器，衝入閘內範圍，更進入地鐵車廂襲擊市民，令多人受傷送院。事件當中，港鐵未見有提供協助或阻止事件發生，如因港鐵疏忽導致身體受到損傷，可否申請索償第三者保險？提交申請有何注意？
港鐵設第三者保障
有網民聲稱曾致電港鐵公司，查詢元朗站襲擊事件賠償事宜。網民指，港鐵代表兼當天當值經理表示，就7月21日元朗站白衣黨無差別襲擊途人事件，傷者可正式向港鐵遞交書面通知，申請第三者保險賠償，收到遞交後，將會有專員處理，但不一定能成功索賠。網民指，信內需包括當時狀況（日期、時間、地點）、要求賠償及聯絡方法，以書面、Fax或網站上意見提交方式遞交。
| 遞交索償申請方法 | |
| 郵寄地址 | 九龍灣偉業街33號德福廣場港鐵總部大樓 港鐵公司 公司事務處收 |
| Fax | 2795 9991 |
| 網上提交意見 | http://www.mtr.com.hk/ch/customer/main/personal_information_collection_statement.html （須先細閱並同意以下收集個人資料聲明） |
賠償與否 保險公司作決定
《信報》亦曾就第三者賠償查詢港鐵，港鐵亦表示他們有購第三者保險保障公司及乘客利益。其實早於2017年港鐵縱火案時，亦有5位傷者及家屬曾申請索償第三者保險，惟保險公司表示，所委託的公證行指事件是由縱火者造成，指港鐵沒有責任，因此拒絕賠償。
是次元朗站襲擊事件中，足足整個小時內未見有港鐵職員提供協助，有網民亦質疑，港鐵有否尋找警方協助，而承諾於9分鐘內到場的鐵路應變部隊亦未見到場。港鐵需證明已做足措施控制場面，如加強廣播或貼出告示提醒市民等，方可拒絕賠償，如雙方無法達成協議，申請人可上訴至法庭，由法庭作出賠償判決。
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