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【消委會】剪頭髮 買預繳式套票 分店隨時唔認數

理髮

阿芬

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剪頭髮 買預繳式套票小心! 近年市場上理髮服務愈見多元化及高檔化,有不少理髮店更推出「預繳套票式」服務。店員多會以優惠價為名,向顧客推銷理髮或相關護理服務。然而,近日消委會發現,此類「預繳套票式」服務暗藏不少銷售手法問題,消費者稍有不慎,即會蒙受損失。

老婦染頭    被職員脅迫買萬元療程

於其中一個案,事主為70歲的梁婆婆,早前於A公司理髮店染髮,過程中已有店員不斷遊說她購買新式產品。當時,梁婆婆稱沒有經濟能力而婉拒。豈料離開之際,眾多店員於收銀處將其包圍,並語帶威脅地說:「買啦、買啦!」梁婆婆最後半推半就以信用卡繳付近萬元,購買了防衰老療程及活氧療程。

梁婆婆的兒子得知事件後,大為震驚,並根據單據上列明之「7天內可憑單據退換貨品」致電A公司要求退款,又到理髮店當面與職員理論。最後,輾轉經熱線聯絡到A公司的經理,惟對方聽見「退款」一字後,即非常不禮貌地掛線。最後,梁婆婆的兒子向消委會投訴,其後扣除梁婆婆既有的染髮療程餘額,已退款HK$7,000。

剪頭髮 套票   未必各間分店適用

另一個案的事主楊先生,於去年9月曾購買C公司於油塘理髮分店的「單剪券」,每張券HK$35,較原價HK$50為便宜。然而,該油塘分店於一個月後結業,而告示則指出,客戶可前往藍田店光顧。

楊先生前往藍田後,發現原先油塘分店的職員在該店內工作,楊先生出示未用完並仍為有效期內的「HK$30單剪券」,職員卻堅持藍田店單剪較油塘店為貴(藍田店為HK$55),要求補回$20差價。

楊先生則認為,單剪券上只列明有效期,沒有提及任何附加收費,又直言兩間店名相同,補差價的安排不合理。消委會查詢後,藍田店店主指出藍田店沒有發行單剪券,他亦非油塘店店主,堅持顧客到藍田店單剪,必須補回差額。消委會取得楊先生同意後,已將個案交予香港海關跟進。

婦購貴價護髮療程   頭皮發炎不獲退款

張太於B公司理髮時,職員指稱其髮質欠佳,建議做定期護理,並推介護髮療程。張太花了約HK$52,000購買療程,當中包括防脫髮、增髮及白髮護理3項目,其中每支增髮水更需近千元。

張太接受第三次療程後,頭皮長出5粒紅點,其中一粒更出現腫脹。經皮膚科醫生診斷,指張太頭皮發炎,須服用抗生素及塗藥膏,要求她停止該類護髮療程。張太出示醫生信要求退款,更發現該同款增髮水,於坊間只賣200元。消委會調停後,B公司仍然堅拒退款,但同意張太可轉換其他產品。

營業狀況難料   理髮預繳有風險

消委會指,預繳式消費均須面對一定風險,一旦商戶結業或有其他不可預計情況,消費者有機會無法兌現已購買的產品或服務,如有「代用券」的情況,亦可能因而失效。另外,消委會亦建議,如消費者須購買此類「預繳式療程」,應留意退款及退貨服務的相關細節,亦須仔細理解銷售方關於產品服務數量時,所作出的相關條款及陳述。

主頁:blog.moneysmart.hk

阿芬

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